Til topps i AutoIndex for 15. året på rad: Norges mest fornøyde bileiere kjører Lexus

Årets undersøkelse tok for seg årsmodellene fra 2021 til 2025, og var som vanlig inndelt i fire kategorier:

• Kundens opplevelse av selve bilen (vektes 40 %)
• Salgsprosess og oppfølging hos forhandleren (vektes 20 %)
• Service på merkeverksted (vektes 20 %)
• Kundens lojalitet til merket (vektes 20 %)

Lexus kom best ut i samtlige kategorier – i år med enda større margin til konkurrentene enn tidligere. Faktisk hadde merket dobbelt så stor fremgang fra året før sammenlignet med bransjen totalt.

En nesten utrolig seiersrekke

Hos både Lexus Norge og forhandlerne er det naturligvis stor stolthet og glede over at kundene viser så stor tilfredshet år etter år.

Da Lexus deltok i AutoIndex for første gang i 2011, var merket fortsatt nokså ukjent og marginalt i Norge. Likevel gikk det helt til topps i undersøkelsen. Kundene var Norges mest fornøyde bileiere, og forhandlerne ble kåret til landets beste. Slik er det fortsatt.

Hvert eneste år siden har Lexus gått seirende ut av undersøkelsen – nå for 15. året på rad. Det har knyttet seg ekstra stor spenning til resultatene de siste årene, spesielt etter overgangen til å kun selge elbiler i det norske markedet.

Resultatet er imidlertid ikke helt tilfeldig. Bilene har lenge vært kjent for sin høye kvalitet, samtidig som forhandlerne strekker seg langt for å yte best mulig service. Dette gjøres i tråd med den velkjente filosofien Omotenashi.

Omotenashi er halve hemmeligheten

Omotenashi er det japanske ordet for gjestfrihet, men begrepet rommer også dyp omtanke og respekt for andre – en holdning som gjennomsyrer japansk kultur. For Lexus handler det om å forutse kundens behov, og alltid levere litt mer og litt bedre enn forventet. Kvaliteten på servicen skal holde samme høye nivå som kvaliteten på selve kjøretøyet. Mens bilene produseres i Japan, skapes resten av den prisvinnende kundeopplevelsen av de lokale forhandlerne her hjemme.

De såkalte Takumiene har også en stor del av æren for at eierne er så fornøyde. Dette er fabrikkens dyktigste og mest erfarne fagfolk, samtlige med minimum 25 års erfaring innen sitt felt. Hver Takumi har sitt eget spesialfelt og ansvarsområde under produksjonen. Gjennom hele prosessen kontrollerer og godkjenner de hver enkelt bil personlig. Det gir et sluttresultat der kvaliteten både kan sees og føles.