Lexus Financial Services
PERSONVERN OG KLAGEBEHANDLING
Lexus Financial Services Norge respekter personvernet ditt. Vår innsamling og bruk av personopplysninger er underlagt personvernregelverket, også kjent som GDPR.
DINE RETTIGHETER
Som kunde har du rett til:
- Innsyn i hvilke personopplysninger vi behandler.
- Retting eller sletting av uriktige opplysninger.
- Begrensning av behandling.
- Innsigelse mot behandling.
- Dataportabilitet.
Du kan når som helst kontakte vårt Personvernombud per e-post personvernombud@lexus-fs.com eller sende brev til Lexus Financial Services, Svelvikveien 59, Postboks 704, 3003 Drammen.
Du kan lese mer om dine rettigheter og hvordan vi behandler dine personopplysninger i vår Personvernerklæring
BANKID, SVINDEL OG VARSEL OM MISBRUK
BankID er en elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. I stedet for kulepenn, pass og papir, kan du bruke BankID.
Over fire millioner nordmenn bruker BankID, og de aller fleste vet at BankID er privat. Likevel viser en undersøkelse, utført av Norstat på vegne av BankID, at flere oppgir at de har delt passord og kodebrikke med andre. Dette kan få svært uheldige følger. Du skal aldri dele disse opplysningene med andre.
KLAGEBEHANDLING
«Omotenashi» er et av de viktigste prinsippene for Lexus Financial Services. "Kunden først" sammen med «kvalitet først». Disse prinsippene ligger til grunn for selskapets visjon.
Lexus har ett omfattende program for kundetilfredshet og forbedringsarbeid, inkludert klagehåndtering. Dersom du ønsker å klage, kan du sende en kundeklage til finans@lexus-fs.com
Du vil få en skriftlig bekreftelse på at klagen er mottatt og vi vil besvare din klage innen 14 dager fra bekreftelsestidspunkt. Dersom dette ikke lar seg gjøre vil vi innen fristen opplyse deg som kunde om hvorfor henvendelsen ikke kan besvares innen fristen. Når vi behandler klagen, vil vi innhente all relevant informasjon vedrørende din sak for å kunne gjøre en helhetlig vurdering. Alle klager vil besvares skriftlig hvor avgjørelsen vil bli begrunnet. Svaret vil omfatte svar på alle spørsmål kunden har reist i sin klage.
FINANSKLAGENEMNDA
Dersom du ikke er tilfreds med utfallet av klagebehandlingen fra oss, kan du klage saken videre til Finansklagenemnda. For nærmere informasjon, se Finansklagenemnda.
Kontaktinformasjon Finansklagenemnda:
Finansklagenemnda
Postboks 53, Skøyen
0212 Oslo
Telefon: 23 13 19 60